网搜家电维修遇竞价排名:平台不该推荐冒牌货

日前,上海市消保委的一场空调维修消费体察调研,引起了人们对空调行业维修乱象的广泛关注。更值得注意的是,查出的有“猫腻”商家多是一些网络平台上自然搜索排名靠前的企业。这让互联网搜索竞价排名“潜规则”再次暴露在人们面前,也让人们对互联网平台是否成为这类失信企业的“避风港”产生担忧。竞价排名推波助澜

明明只需将空调遥控器设置一下就能解决问题,然而维修工上门,却“查”出五花八门的问题,维修费高达数百元。上海市消保委的空调维修消费体察,曝光了虚构故障,小病大修等众多空调维修行业“猫腻”,比如谎称机器缺少制冷剂,电脑板损坏等,有的甚至不惜动手脚弄坏空调,乱象令人触目惊心。乱象背后,则是十余家网络平台的推波助澜。这些网络平台搜索服务中长期存在的竞价排名,让问题企业得以牟利,而导致消费者受损,也严重损害了职业规范和诚信经营。

随后,上海市消保委约谈了相关网络平台,这些平台也在规定时间内进行了整改和书面反馈。不过,上海市消保委再次约谈时发现,这些平台整改效果并不理想。比如很多平台自然搜索排名前列的空调维修服务提供商是“冒牌货”,没有空调企业的授权维修资质,有些甚至没有维修资格,有的企业页面甚至连网站备案都没有。而对于竞价排名,付费推广等问题,这些平台更是回避。

上海市消保委认为,家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。“消保委体察发现一家,平台下架一家,这不算什么诚信机制”上海市消保委副秘书长唐健盛表示,互联网搜索平台应真正将诚信落在行动上,建立起能够约束商家的诚信机制,以取代所谓竞价排名。

平台责任不能推卸

互联网平台采用竞价排名机制已有近20年时间,期间存在的争议与诉讼案例多产生于平台和商家之间。真正引起社会关注,是在2016年“魏则西事件”(西安电子科技大学学生魏则西,因在百度上搜索出错误推广信息而耽误治疗病逝)出现之后。对此,监管机构及时出台了相应的管理规定。

目前对于互联网平台提供有偿搜索服务,并对服务商进行排名,推广的行为,法学界一般有两种观点。一种观点认为,这属于广告法范围。例如,“魏则西事件”后,国家工商总局出台“互联网广告管理暂行办法”规定,互联网广告发布者,广告经营者应审核查验并登记广告主的名称,地址和有效联系方式等主体身份信息,建立登记档案并定期核实更新。还明确了付费搜索广告应当与自然搜索结果明显区分。另一种观点认为,这属于信息服务。其根据是国家网信办发布的“互联网信息搜索服务管理规定”,这一规定中,商业搜索服务并未被直接定性为广告,但强调互联网信息搜索服务提供者提供付费搜索信息服务应当依法查验客户有关资质。

“这两种观点都强调了提供付费搜索的网络平台的责任。”上海亿达律师事务所律师董毅智在接受本报记者采访时表示,这些网络平台如果认为自己只是提供搜索服务或进行有偿推广,不对服务商提供的内容,资质等负责,是站不住脚的。

董毅智认为,该问题的本质在于,消费者经过网络平台搜索引擎检索广告,通过广告接触服务商,并达成服务合同关系。网络平台作为第三方,实际上是通过广告提供者也就是服务商收取费用,并通过排名,大数据精准推送等技术手段提供第三方服务,这就存在相应责任。“无论是按照侵权责任法,还是消费者权益保护法,产品质量法,网络平台首先都要审核广告提供者相关资质,并履行安全保障义务。当消费者与服务提供商产生争议时,平台也有义务介入,提供相应评价标准和惩罚手段“。

网络监管要长“牙齿”

对于违反“互联网广告管理暂行办法”的付费搜索广告,监管部门也出台了相应的处罚措施。那么,为何付费搜索广告仍出现种种问题,如何才能建立有效监管机制?

有观点认为,“互联网广告管理暂行办法”对违规行为的处罚力度过于软弱,达不到震慑效应。比如谷歌2011年曾因为发布虚假医疗广告,被美国司法部罚款5亿美元,而福建工商部门在查处11家医疗机构违法发布互联网医疗广告时,对该搜索引擎服务代理商的处罚款才17万元。

对此,董毅智认为,首先应着眼技术层面。对网络信息服务平台提供的服务,应建立相应检测平台,并对接到国家工商总局,网信办等部门数据库。其次是政府监管层面。这需要政府监管部门从助推互联网经济转型升级高度着眼,进一步发挥好引导作用,建立起预警机制和预防机制,多进行主动监管,防止头痛医头,脚痛医脚。第三是司法层面。与美国,欧盟相比,中国在相关问题上缺乏指导性案例。

“如果能够让那些提供虚假信息的网络服务商真正 ‘流血’,感受到违法违规的严重后果,就会起到有效警示的效果。”董毅智建议,可借鉴环保公益诉讼方式,通过检察院,消费者协会等介入,产生指导性案例,理顺机制。

从诚信社会建设角度看,失信企业和互联网平台都存在诚信缺失问题。如何确保他们将诚信建设落实到行动上?专家建议,相关监管部门可以通告,披露相关公司在诚信建设方面的力度,配合度,诚信指数等信息,影响公司在资本市场的估值,获取金融机构贷款数量,参加政府机构组织的相应评比,政府补贴等。相关信息还可以通过国家机构公示,以产生震慑力。

近十年国内竞价排名纠纷案百度占九成

澎湃新闻消息,11月18日,中南大学法学院副教授王红霞在第十一届中国法学青年论坛上,介绍了她的最新研究成果报告“近十年竞价排名纠纷中搜寻引擎法律责任实证研究”。

报告指出,2006年1月1日起到2015年12月31日期间,进入司法程序的竞价排名纠纷共计41起(裁判文书共计61例),案由以侵犯商标权和不正当竞争为主。其中,不正当竞争纠纷数量占比连年攀升,2015年在年成为竞价排名纠纷中唯一诉讼类型。

报告还指出,此类案件的受诉主体高度集中,百度公司被诉率最高,占90%。而且几乎所有官司败诉后提出上诉的案件都被驳回,败诉率近100%,搜寻引擎公司不承担任何责任。

报告说,上述司法样本判决主要是由北京,上海,杭州,天津,重庆,广东,福建,安徽8地法院作出。其中,北京法院作出的裁判占六成。在全部样本判决书中,法院通常认为竞价排名的性质为技术服务,或搜寻引擎服务,不属于广告,因此搜寻引擎公司不承担法律责任。

今年7月8日,国家工商总局发布了“网际网路广告管理暂行办法”,正式确认了付费搜索的广告属性。据此,报告说,所谓「搜寻引擎竞价排名不是广告」的「司法共识」经不起推敲。

报告作者开展这方面研究的起因是2016年以来,「魏则西」等多起事件将竞价排名的争议推上风口浪尖,搜寻引擎服务提供商在竞价排名活动中应承担怎样的责任引起了社会关注。

「魏则西事件」是陕西大学生魏则西4月12日因误信百度排名第一的医疗广告,接受无效治疗后癌症恶化去世。

有网民说,百度就是一个只要给钱就能够毫无顾忌打广告的地方。流量是假的,点击是假的,分成是真的。

百度竞价排名大金主 – 莆田系民营医院

陆媒财新网发表长篇文章揭露,百度广告收入的三大板块之一就是医疗行业,而占全国的民营医院80%的莆田系就成了百度竞价排名的大金主。

莆田系医院以妇科,男科,皮肤科,整形美容为主,以擅长营销著称,但因夸大宣传,过度医疗及乱收费等问题,一直广受诟病。在百度搜索「妇科,产科」等关键词,排在前几位的几乎全是莆田系医院。

莆田系与百度合作的主要方式是竞价排名。百度搜寻引擎通过关键词的形式把企业的产品,服务及其主要内容在平台推广。一般是企业先预存一笔钱在百度帐户,消费者只要点击企业设置的关键词,并进入医院网站链接,预存帐户就会自动扣款。合作范围不同以及关键词的不同,推广价格也不一样。但是这种点击方式很容易作弊,有商家花钱了,却没有任何效益。

2014年,百度来自每家网络营销客户的平均营收约为5.94万元。而莆田系医院投入竞价排名出手动辄就上百万,上千万元,成了百度的大中型客户。

来自摩根大通的分析报告估计,医疗相关广告主在百度2014年的总营收中约占15%─25%。莆田系在其中约占三分之一到一半,也就是百度总营收的5 %─12%。

莆田系与百度曾为利益大战再为利益结合

据财新网报导,2009年,百度竞价排名经历了从公开竞价到「蒙眼」竞价的转变。2009年12月,百度推出「凤巢」系统,在关键词出价,排名,计费方式上都做了很大调整,其中最大的改变即参与者看不到其他对手的出价。

同时,百度竞价推广的变化越来越多。不仅让推广投入急剧增加,也加剧了莆田系同病种医院之间的恶性竞争。在莆田系看来,混乱竞争的结果是利润大多进了百度的「口袋」。

2015年4月,百度与莆田系曾因搜寻引擎竞价排名价格谈不拢而「翻脸」,百度以业务调整为由,称将拒绝再与莆田系合作,杜绝虚假医疗广告。莆田系则以联盟形式宣称停止对百度的全部广告投放,宣称百度搜索的单次搜索点击成本已经高达900元人民币,希望压低百度搜索竞价排名价格。但最终双方妥协,私底下,双方就如何继续做生意上沟通从未间断。

今年1月,百度又陷「卖贴吧」丑闻,对外宣称,百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,还坚称并未和莆田系有正面接触。但财新记者调查发现,多个被售卖的病种贴吧的买家正是莆田系医院。

1月14日,亿友公益等全国36家关注健康疾病类公益组织已联名向北京工商局举报百度。

从搜索业务的主营模式竞价排名,到贴吧的广告,再到贴吧运营权售卖,莆田系和百度已经形成高度利益共同体。公开数据显示,2014年,莆田系医院给百度贡献了100亿以上的广告费

搜索引擎竞价排名背后门道:时间,终端都影响结果

不同时段不同终端排名结果不同搜索关键词竞价影响排名,搜索引擎竞价排名背后有哪些门道?

自魏则西事件后,“搜索引擎竞价排名”这个名词进入公众视野,人们开始了解到竞价排名的利弊。此后,尽管有过整改,但竞价排名的弊端一直存在。近期发生的一起事件,再次将竞价排名推到舆论的风口浪尖 – 用户在检索时发现,排在第一位的并不是真正的产品,而是山寨产品的广告,而这些排在第一位的广告产品可能存在一些隐患, 。甚至让人们的合法权益遭到侵害“搜索引擎竞价排名”究竟存在哪些问题?对此,“法制日报”记者展开了调查。

 

近日,网上一篇文章引起社会关注。在这篇文章中,当事人称其在某搜索引擎上找到“德邦”的“官网”,随后拨打“官网”上的电话,在确认运货后,对方给其出具一张物流单,但收件流程非常不正规,发票都是在打电话之后才补的。最后,当事人发现这并不是真正的德邦,而是山寨该品牌的物流公司。这家山寨公司人员穿着德邦物流的工服上门取货,要价昂贵,服务不正规。

这篇文章出现在网络后,再次引起消费者对搜索引擎竞价排名的不信任。

搜索排名结果不断变化

记者以时间,终端(PC端和移动端),浏览器,地区四个元素,在搜索引擎上对同一行业关键词进行搜索,发现在保持一个元素变化,其他三个元素不变的情况下,每次检索结果都不同。

记者发现,在不同时间段,使用相同浏览器,相同终端,在同一地区,用同一行业关键词搜索,结果并不相同。而且,在20分钟内搜索3次,每次搜索结果也不同,上午和下午搜索的结果更不相同;在改变地区元素,其他元素不变的情况下进行搜索,结果也不同,且会有一定的地区针对性,排在前面的主要是该地区的相关内容比如。 ,搜索美容医院,在上海地区搜索这个关键词,就会出现一些关于上海的美容医疗机构,并且排在前列;而当终端和浏览器发生变化,其他元素不变时,搜索结果和广告数量也都不同。

记者在不断调整元素搜索时发现,虽然PC端对医疗广告有所处理,但是移动端仍有医疗广告存在。

记者发现,无论是在哪款搜索引擎上搜索一些关键词,目前排在大部分搜索引擎前面的基本都是广告。

如何做到排名靠前?记者在咨询某搜索引擎客服时,客服人员会先询问关于需要推广的公司的基本情况,如公司名称,业务范围,是否涉及违法活动等。客服人员称,因公司性质不同,推广的方式也会有所不同。这名客服人员告诉记者,随后会让相关推广人员联系,看是否能够推广。另一家搜索引擎的客服也称,需要提供联系方式和公司名称,每个地区会有专门的代理商,会安排当地代理商联系。

记者发现,不同的搜索引擎关于推广服务的要求不同,收费价格,服务方式,影响力,效果等也不同。

搜索关键词竞价激烈

李静曾在北京某公司任市场推广一职,其工作的主要内容就是负责各个渠道的市场推广,尤其是线上推广,以期达到扩大公司知名度和推广产品的目的。

据李静介绍,以某搜索引擎的推广业务为例,其运作程序主要是:申请账户 – 资料审核 – 进行推广客户申请推广时,需先交5000元预存推广费,600元服务费,服务费需要每年交纳。公司账户预先充值,根据公司给出的关键词生成推广,在此关键词下,只要生成点击,就会根据关键词出价扣除相应的费用。事实上的关键词价格为,预设关键词出价×设备出价(PC端是1,移动端是0.1)×策略出价系数(1-10之间波动范围)。

李静说:“PC端和移动端的出价不同,PC端价格明显高于移动端,这就能够清楚说明,在不同终端进行搜索时,在时间,地区等元素不变的情况下,为何搜索结果和广告数量会不同“。

李静告诉记者,如某公司想要通过关键词让别人搜索到自己的公司,并且这个关键词是公司具有强烈推广意向的词,想达到搜索此关键词就能让该公司的广告出现在靠前的位置,那么公司就会采取提高预设关键词出价,扩大策略出价系数的办法。公司这个关键词的最终出价取决于竞争企业的出价。这就会出现热门词汇每个关键词出价上百元,而一些竞争比较小的词汇出价可能只需个位数。

“针对投放平台不同,地区不同,时间不同,行业不同,其关键词的推广价位也不同。而且,由于是竞价排名,所以每个竞争者都希望自己的广告位靠前,在预算范围内, 。公司推广者会根据数据进行价格实时调整”李静说。

李静回忆说,她在与某搜索引擎的推广客服联系时,咨询某关键词的价格,被昂贵的价格震惊到。当时,客服告诉李静,“价格高,是因为竞争力度大。这个词竞争激烈度相当高,这个价位在早上也不一定能排在首页。其他行业更大,例如金融等一些热门行业关键词出价100多都是很正常的”。

当然,在李静与搜索引擎推广客服咨询过程中,客服告诉李静,在推广中价格只是一个维度,出价越高排名就越靠前并不是绝对的,企业自身的信誉度等因素也会影响企业的排名。

竞价排名对受众不公平

李静认为,拥有信息资源的搜索引擎与企业的推广需求是弥合的。不过,竞价排名还有第三个主体,即受众以及运行环境。

李静认为,企业的推广面向受众,而受众处于信息不对称的弱势一方,那么竞价排名对于受众来说其实是不公平的。而且,竞价排名的运行环境必须基于良好的市场运行状态,一些被市场所淘汰的企业不应该允许存在于竞价排名中,如果搜索引擎守不好这个入口,必然会被竞价排名反噬。值得注意的是,竞价排名易生成马太效应,市场竞争力强,宣传资金充足的公司更容易在价格战中获胜,信息资源的倾斜也会越来越严重。

北京某高校学生张天对记者说:“我个人觉得竞价排名很坑,虽然没有被骗过,但有时候搜一些药名或者和就医相关的信息时,会看到许多广告,尤其是一些小诊所的广告。这些信息大多数没有参考价值,不仅搜索无果,还浪费了很多时间,一不小心就可能上当。”

张天告诉记者,现在,他在搜索引擎上搜索资料时,一般直接从后面看,因为前面几条基本上都是广告,对这种现象很无奈,但没有办法。“不过,我注意到,广告下面都是有标志的,看的时候需要多加注意,防止被骗。”

百度竞价排名不正当竞争案审结被收缴非法所得

日前,广州知识产权法院审结了一例涉及百度竞价排名引起的不正当竞争纠纷案件。该案经院审判委员会讨论决定,改判认为百度公司无需就其经营的竞价排名推广业务与侵权人承担连带责任,但对百度公司就该业务收取的非法所得的服务费,判决依法予以收缴,收归国库。

据悉,该案的终审判决结果,将对百度公司的竞价排名推广业务乃至相关行业产业的发展,产生影响。在适时纠正市场主体的违法行为的同时,引导互联网行业守法经营,有力促进互联网行业的长远健康发展。

搜索发现页面跳转,原告起诉竞手

广州华进联合专利商标代理有限公司(下称“华进联合公司”)是第3361482号“华进及图”商标,第5457255号“华进联合”商标的商标权人。

2015年7月,华进联合公司于向广州市天河区人民法院提起诉讼,诉称在“http://www.baidu.cn”百度搜索页面输入关键词“华进联合专利商标代理有限公司”进行搜索,页面排名第二位显示有“[官方]华进联合专利商标代理有限公司北标商标注册官方入口”搜索结果。点击跳转进入网站http://gz.beibiaogroup.com后,网页上显示“北标知识产权代理公司”,“官方网站”,“版权所有,深圳北标知识产权代理有限公司“等字样。华进联合公司对百度搜索网页显示的内容进行了公证取证。

华进联合公司诉请主张广州北标知识产权代理有限公司(下称“广州北标公司‘),深圳北标知识产权代理有限公司(下称’深圳北标公司“)以及北京百度网讯科技有限公司(下称”百度公司“)的行为构成不正当竞争行为华进联合公司请求判令:广州北标公司,深圳北标公司向华进联合公司支付经济损失及维权费用共30万元,百度网讯公司承担连带责任,并要求刊登道歉声明,消除影响。

广州市天河区人民法院经一审审理后判决:广州北标公司,深圳北标公司共同赔偿华进联合公司经济损失和维权费用共计人民币12万元,百度网讯公司承担连带赔偿责任,且由三被告在媒体上刊登声明,消除影响。

二审法院认为,百度公司提供的竞价排名服务是按效果进行收费的一种经营模式图片来自网络二审改判:百度无需承担连带赔偿责任

广州知识产权法院经审判委员会讨论决定,作出二审判决,改判百度公司无需承担连带赔偿责任,同时依照我国“民法通则”第一百三十四条第三款的规定,收缴百度公司因经营该笔竞价排名推广业务收取的非法所得服务费5600元。

广州知识产权法院经二审审理后认为,百度公司提供的竞价排名服务是对搜索引擎的自然搜索结果进行人工干预,按效果进行收费的一种经营模式。百度公司作为网络服务提供者,判断其是否需要承担责任,应按照“中华人民共和国侵权责任法”第三十六条第三款的规定,考察其是否“知道网络用户利用其网络服务侵害了他人民事权益”,并且“未采取必要措施” “知道”应包括“明知”及“应知”。这涉及如何界定竞价排名服务提供者的注意义务。

一般而言,如对网络服务提供者的注意义务要求太严苛,将会严重影响网络服务商业模式的正常发展,最终必将影响公众对网络的使用和体验。因而不宜要求网络服务公司尽到“较高的注意义务”,只应是“合理的注意义务”,以衡平当事人权益,网络健康秩序,行业发展等社会各方利益。

关键:如何平衡“合规”与“发展”

就本案而言,广州知识产权法院认为,基于企业名称的海量存在,要求百度公司将包括华进联合公司的全部企业名称都作为事先审查内容过于严苛,故不宜认定百度公司“应知” ,从而违反了“中华人民共和国侵权责任法”第三十六条第三款的规定,一审法院认定百度网讯公司“应知”并判决其承担连带责任显属不当,应予纠正。

同时,广州知识产权法院认为百度网讯公司提供的竞价排名服务客观上帮助了广州北标公司,深圳北标公司实施不正当竞争行为,这与网络健康发展是背道而驰的,百度网讯公司在提供本案网络服务中收取的5600元服务费,实际上是因为其服务对象从事侵权违法行为而取得的,属于非法所得,依法应予以收缴,收归国库。

若二审法院维持一审判决,要求百度公司就其竞价排名推广业务承担较重的审查义务,判决百度公司与侵权人承担连带赔偿责任,百度公司极有可能面临一系列相关案件的索赔和经营风险,整个行业产业的发展都将受到重大影响。二审判决通过收缴百度公司的非法所得,在认定百度公司不需要就侵权人的行为承担连带赔偿责任的同时,要求和迫使百度公司对其搜索经营业务加强审查和注意义务,承担较强的社会责任,也有利于百度公司的长远健康发展。该案二审判决彰显了法院通过判决结果的影响力,适时纠正市场主体的违法行为,引导互联网行业守法经营,有力促进互联网行业的长远健康发展。

魏则西过世2年 百度医疗竞价排名卷土重来

中国大学生魏则西2016年因误信百度医疗广告,花费巨额医疗费仍不治死亡,引来社会对百度医疗竞价的抨击。陆媒近日调查发现,魏则西过世2年后,百度医疗竞价排名卷土重来。

陆媒新京报22日报导,已经整改过的百度竞价排名有卷土重来之势,部分疾病的搜寻结果中出现置顶推广内容。

百度2001年9月20日开始竞价排名业务,但争议颇多。百度推广工作人员称,除了临床中不能被治愈的疾病不能「推广」外,其他均可。该人员甚至介绍,还可「仿冒」公立医院连结,为民营医院带来流量。

微信个人公众号「有槽」指出,近日在百度搜索框键入「北京男科医院」,排前两名的北京曙光医院和北京同济医院都是民营医院。而北京最好的男科医院「北京大学第三医院」,在搜寻结果第3页才出现。

值得注意的是,北京曙光医院2015年5月曾被北京工商局西城分局行政处罚;北京同济医院更是不折不扣的正宗「莆田系」。

魏则西当年求医的武警北京总队第二医院,即是将治疗他的科室外包给掌控大陆约8成民营医院的「莆田系」来经营。

魏则西事件发生后百度遭到整改,被要求立即全面清理整顿医疗类等商业推广服务;改变了其关键字竞价排名机制,2016年5月31日前以信誉度为主要权重的排名算法落实到位;建立完善先行赔付等网民权益保障机制。

不过「有槽」指出,百度和莆田系逃避检查的技能相当熟练。一名莆田系从业人士在知乎上表示,只要上边来查,百度会通知各个医院网路部停止竞价,必要的时候修改网站内容,「反正不是天天查,严一阵子后总要松一阵子」。

魏则西过世200天时,魏则西的父亲魏海全曾愤怒地对外表示,中国人基本上都知道百度,世界上好多人也知道百度。 「你做那么大一个企业,我儿子的事出来后是不是应当有点社会责任」。

「有槽」表示,百度还是决定选择遗忘了魏则西,放弃了自己的社会责任,继续安静地做一家医疗广告公司。随着中国人口老龄化浪潮的到来,这个业务将大有可为。